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張同泰中醫門診部探索中醫互聯網醫院

 

2016年,張同泰大膽邁出了第一步,建立了中醫門診網絡醫院平臺。通過互聯網醫院平臺,實現醫院與患者的共享和連接,接著又搭建了患者移動服務平臺和醫院醫患互動社區平臺,實現了“患者移動服務”目標同時,形成了良好的醫患生態圈。同時,針對中醫保健這塊引入零距離服務理念,搭建精品電商平臺,滿足患者足不出戶就可享受中醫保健服務,對醫院的經營管理和服務模式進行了全新的改革與創新,大大提高了患者就醫便捷度和體驗感。

服務內容

1、預約掛號

包括線下掛號和線上掛號兩種類型。通過與HIS系統對接實現院內掛號功能,緩解門診掛號排隊壓力,為用戶帶來便利;通過線上掛號功能,為患者提供在線問診的掛號解決方案。.實現了醫院服務移動化,有效擴大診療服務人群覆蓋范圍。

2、在線問診

以患者為中心,結合實際情況可以選擇視頻或圖文的方式進行在線診療服務。視頻問診主要體現實時性,通過先進的網絡視頻技術,能夠讓醫患之間身臨其境的開展問診活動;圖文問診以消息的形式,患者發送文字、圖片(報告單、發病部位等)到醫生,醫生利用碎片時間給患者提供問診咨詢解答。結合中醫領域的調理、保健特性,在線問診模式非常適用于慢病、復診病人的持續治療。不僅提高醫生看病效率,也提升中醫醫師診療服務能力,為患者解決了交通問題,大大提高就診滿意度。

3、藥事服務

張同泰互聯網醫院還為醫生提供了專屬醫生端,為患者在線開單,生成電子處方,線下患者數據形成標準電子病歷數據庫。同時,創新線上配送與線下取藥兩種全新購藥模式。作為中醫問診,大多數患者都有找專家開具相應藥房的中草藥需求,醫院可以提供代煎和直接出藥配藥服務,通過與中國郵政等物流配送商合作,患者通過線上支付填寫相關信息等操作,門診部可以直接將中藥寄到患者手中;為滿足不同的客戶需求,同時提供線下取藥功能,即線上開單,來院取藥等模式。

4、醫患互動社區

一方面,隨著社會的發展和人們生活水平的改善,對健康問題關注度逐年提升,越來越多的亞健康人群都意識到了中醫在養生方面所具有的價值,越來越多的用戶有想與醫生、專家等人員的保健調理咨詢互動需求。另外一方面,患者對于醫療服務的要求也在不斷提升,而同樣醫院也有提升、創新自身服務意識,以達到更好的服務患者。出于以上目的和需求,張桐泰在互聯網醫院平臺基礎上嫁接了一個全新的醫患互動社區平臺,平臺以醫生為核心。在這個平臺上,每個醫生都有一個自己的特定的患者群,患者可以通過搜索賬號、掃一掃二維碼等功能,找到對口的醫生,醫生會不定期地在自己的醫患群里發布相關的健康信息給患者閱讀,并解答患者的提問,患者也可以在這個醫患群里向醫生提問題咨詢,完成醫患互動,建立良好的醫患生態區。

5、精品電商平臺

中醫就診病人大部分人群基本都是以慢性病人和亞健康病人為主,他們不僅對診療有需求,對輔助的調理也同樣存在很大的需求,中醫以治未病擅長,調理也是中醫診療的很大一塊內容,而調理的這部分人群很大一部分都是職場主力,在面對面的就診時間上相對要求比較高,網絡醫院的搭建很好的為他們節約了時間,給他們提供網上問診服務的同時輔以精品電商平臺,電商平臺為顧客提供滋補保健、膏方、藥膳等商品,患者可以根據醫生的診療和建議,在電商平臺找到適合自己的保健商品,足不出戶就可以完成交易,平臺可一鍵下單在線支付,提供送貨上門服務。

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